Este es el podcast de 1000 palabras. Episodio 2s Se puede desarrollar la inteligencia emocional. Entrevista con Gilma Usuga Te damos la bienvenida. Este es el podcast de 1000 palabras 3s un espacio con ideas, historias y conceptos de comunicación efectiva para ser más exitoso en tu empresa, en tu mundo digital, en tu emprendimiento y en tu vida 3s con Uds.. Santiago Ríos. Hola, qué tal? Qué bueno que estás en esta cita semanal con la comunicación efectiva. Siempre tenemos ideas recomendaciones, historias sobre comunicación efectiva en los negocios digitales, en el marketing digital, comunicación con equipos de trabajo, comunicación interpersonal, comunicación organizacional y a veces comunicación con nosotros mismos. Y precisamente el día de hoy tenemos un elemento de comunicación que es fundamental para tener una mejor relación con nuestra familia o con nuestro trabajo. Hablamos de la inteligencia emocional. La inteligencia emocional puede ser quizás uno de los elementos más importantes mandatarios para que tengamos una buena comunicación en cualquier entorno donde nos desenvolvemos. Y vamos a desarrollar este tema con nuestra invitada. Gilma, úsuga en un momento. Les cuento de quién se trata. También les compartiré una pequeña historia relacionada con inteligencia emocional. Antes le damos el crédito a John Edison Montoya, quien es el responsable de la producción y publicación de este contenido. 4s Hace poco les compartí que estuvo en Europa en unas vacaciones bastante largas. Me excusan siendo ahora como cuatro veces que estuve en Europa. 1s Si. La verdad, no quiero chic anear con eso. Simplemente me acordé de una pequeña historia que tengo muy presente que me ocurrió en Lisboa, Portugal. Estábamos en una de estas caminatas eternas de turistas y después de visitar un sitio de interés, nos dio hambre. Y en ese momento, puntual estaba con mis dos hijas. Mi esposa se había quedado en otro lugar y acordamos que queríamos comer pixa. Queríamos comernos una pixa en Lisboa. Entonces uno recurre al muy útil Google y le pregunta Lugares cercanos para comer pixa. Y Google te entrega una serie de resultados con sitios que están a 400 m, 224 m y cada uno con reseñas, con calificaciones. Y la gran mayoría de sitios en los que comimos fue gracias a esta maravillosa ayuda de Google Calificación General número de Reseñas y cercanía del lugar. Entonces empezamos a caminar hacia la pizzería Google Maps nos decía que estábamos como a unos 11 min. Caminando, nada grave. Pero también yo venía así, como reventándote, con muchas ganas de entrar al baño. Cuando llegamos al lugar, yo vi un sitio muy pequeño, no un restaurante como tal, con mesas, sino una barra larga donde la gente se sentaba. Un local relativamente pequeño, como esos locales de comidas rápidas, que no son de cadenas, sino muy caseros, muy familiares. La pixa se oía muy buena. Pero como venía, yo reventándote. Yo le preguntó a la persona que está atendiendo tienes baño. Y me dicen Portugue, Seño. Yo no sé cuál fue la cara que yo hice. Como que la molestia. Y yo le dije algo así No, no puede ser. Cómo que no tiene baño? Pues así molesto. Y después de la molestia, alcanzó a decirle Obligado. Gracias. Mis hijas inmediatamente se dan cuenta de la situación y me dicen Papi, ya este man tiene la culpa. No es el dueño del restaurante, es un trabajador para que le tenes que decir eso. Y saben que me doy cuenta que sí, que que despache. Para qué mostrarle esta indisposición a esta persona? No es culpa de él que el restaurante no tuviera baño. Este es tan sólo un ejemplo. Uno de muchas historias a lo largo de mi vida donde no he tenido inteligencia emocional así de fácil. Situaciones en las que no he respondido de la mejor manera. Situaciones en donde digo cosas a destiempo o digo lo que no es o uso el tono que no es. Les confieso. Me ha pasado muchísimo en el trabajo, en la familia. Ahora, como he dicho en episodios anteriores Soy un tipo en constante construcción y mejoramiento. Son cosas que yo quiero dejar. Y siento de alguna manera que he corregido mucho de estos aspectos negativos y me deja muy tranquilo. Una de las respuestas que nos da en esta entrevista nuestra invitada a Gilma Usuga porque ella no responderá a esta pregunta. Se puede desarrollar la inteligencia emocional. 3s Antes de responder esta pregunta, les hablo sobre Gilma Usuga. Gilma es comunicadora social y periodista egresada de la Universidad de Antioquia. Tiene más de 25 años de experiencia en el diseño y ejecución de estrategias de comunicación para empresas con desafíos locales y multinacionales. A lo largo de su trayectoria profesional, se ha especializado en el manejo de comunicaciones en situación de crisis. Gestión de asuntos públicos y relacionamiento estratégico. 1s Fue directora de comunicaciones y asuntos corporativos de las aerolíneas colombianas Aces, Avianca y Avianca Holdings Sa actualmente se desempeña como consultora en Comunicaciones Estratégicas y gestión pública 6s en esta charla humanos contará que es inteligencia emocional. Cómo la diferenciamos de los otros tipos de inteligencia? Por qué deberíamos desarrollar la inteligencia emocional? Cuáles son los cuatro pilares de la inteligencia emocional? Así que, sin más preámbulos, Gilma usuga. Se puede desarrollar la inteligencia emocional que ruede el casete? Ya estamos con, Gilma. Úsuga para hablar sobre inteligencia emocional. Se puede desarrollar la inteligencia emocional o la hilma? Bienvenida al pocas de 1000 palabras. Buenos días, Santiago. Muchísimas gracias. Me siento muy honrada de estar acá conversando contigo acerca de temas tan importantes y tan humanos a la vez. Vamos a empesar, Gilma, si te parece aclarando un poco. Aquello de que existen varias inteligencias ante la inteligencia. Se medía por un tema de memoria o de capacidades, de ciertas destrezas técnicas. Pero resulta que hay varios tipos de inteligencias, entre ellas la inteligencia emocional. Puedes elaborar, por favor, un poco sobre este concepto? Santiago? Sí. Mira, yo también te tengo que contar algo y es que no soy psicólogo. Soy experta en temas de psicología humana, pero llegué 1s por estudio y una necesidad. Yo soy periodista y hago capacitaciones en manejo de crisis. Y de pronto encontramos que el manejo de la inteligencia emocional era un determinante definitivo para el éxito en el manejo de una situación extrema. Y ahí llegamos a que había personas con una inteligencia fantástica. Digamos, en lo técnico, una inteligencia racional, unas personas con la inteligencia absoluta. Y encontramos que no sean esas personas con una inteligencia relacional y con éxito académico. Eran personas con inteligencia emocional. Y hablando eso. Encontramos un experto de Harvard Power Gardner, que fue el primero que dijo Nosotros, los seres humanos tenemos inteligencias múltiples y clasificó nuestra inteligencia en 12 capítulos. Tú puedes tener inteligencia. El lenguaje es un excelente expositor o tienes inteligencia espacial y eres un excelente arquitecto con una inteligencia digamos, física cuántica con una capacidad histriónica. Y encontramos que a las personas con la capacidad de interrelacionarse consigo mismo y con los demás, la inteligencia intrapersonal. Y de ahí de la inteligencia del autoconocimiento y de la inteligencia de autoconocimiento, de Se la inteligencia emocional, que sólo una de las dos inteligencias. Pero eso sí te digo, esa inteligencia determina el 80 % del éxito en una situación extrema. Qué maravilla. Y que es la experiencia que estás contando con tu experiencia en el manejo de crisis. Llegase a la conclusión que más que técnicas puntuales, de comunicación o de mensajes, un gran componente para manejar una situación extrema era la inteligencia emocional. Fascinante. Eso. Y cómo define uno la inteligencia emocional? Mira, fácil. Por qué? Porque es la capacidad que tú tienes de manejar tus propias emociones e incluso de manejar las emociones de tu interlocutor cuando ya eres consciente de que estás por un objetivo. Y obviamente esto tiene las implicaciones profundas con la madurez, no solamente emocional, sino espiritual del ser humano capaz de parquear luego de parquear unas emociones negativas o hacer una descarga de las emociones negativas en espacios destinados para ello y no abandonar el objetivo que se está percibiendo en un momento dado. Sea un objetivo personal, sea un objetivo profesional, sea un objetivo familiar. Mira, hay infinidad de fiestas familiares que se dañan por falta de inteligencia emocional, un asunto común a la vida de todos, no? Claro. Yo creo que a dos muy buenas razones. Pues la primera, la inteligencia emocional nos ayuda a manejar una situación extrema. Dos, nos hace más llevadera, por ejemplo, una discusión familiar que se pueda presentar. Por ejemplo, una fiesta, como bien lo mencionas. Pero con temor, la gente, por qué debería desarrollar inteligencia emocional? Qué pasa si desarrolla esa inteligencia emocional? 1s Qué pasa de malo si no desarrolla la inteligencia emocional? Como lo decía Ahorita está demostrado por los expertos en gestión humana que en las situaciones corporativas difíciles, el 20 % del éxito está basado en la inteligencia racional, o sea, en esas otras 11 inteligencias que mencionamos a Orita. Y el 80 % está basado en la inteligencia emocional y porque entonces es tan importante y porque apenas ahora estamos hablando de eso. La inteligencia emocional tiene un fundamento y es el autoconocimiento de allí que los grandes maestros espirituales sean grandes referencias de inteligencia emocional. Ellos no esconden sus emociones, sino que las saben expresar y tienen la capacidad para dirigir de manera positiva las emociones del interlocutor. La inteligencia emocional va asociada a esa madurez de la persona humana. Y este es un tema muy hermoso, Santiago, porque de alguna manera recoge todas las vivencias personales que un ser humano ha tenido a lo largo de su vida, buenas y malas que marquen nuestra historia. Entonces la experiencia nos deja lecciones, no para liderar equipos y necesita inteligencia emocional. Es muy difícil encontrar un líder que se mantenga a lo largo del tiempo como líder. Si no es una persona inspiradora que sabe sacar lo mejor del otro, que se lleva a de poner objetivos personales en pro de los objetivos del equipo. Las personas con inteligencia emocional no esconden sus emociones. La saben expresar, porque si no, estaríamos hablando de que las emociones son malas, y las emociones no son malas. Las emociones son universales. No hay ninguna cultura, ninguna religión, ningún lugar en el mundo donde no se manejen las emociones. O sea, es un asunto inherente a los seres humanos. Entonces las personas con inteligencia emocional saben tomarse pausas reguladoras. Cuando a uno le dicen Respire profundo antes de hablar, eso es una pausa reguladora o personas que van y caminan 100 m cuando tomamos un vaso de agua, todos tenemos maneras de hacer pausas reguladoras en las corporaciones. Se ha puesto cada vez más de moda hacer descargas emocionales, planeadas, programadas y otra ajena empresa donde había un espacio que se llamaba reclamo responsable. En torno quedaba un compañero a la cafetería. Y si no veía a los que no miraban, ni siquiera nadie más, y estaban resolviendo un reclamo responsable y no podía llegar discúlpame. Muy bravo. Enverracado. Pero era un espacio para eso y un nueva preparado para eso, para que luego, en la reunión o en el trabajo, el objetivo fuera el centro, cómo vamos a solucionar una situación? No se iba a la reunión con el ego, sino que ya se había depuesto. Ya se había resuelto el tema emocional. Las personas con la inteligencia emocional, saben, ir al rescate del otro. Santiago Has puesto muy buenos ejemplos y unas muy buenas justificaciones de por qué deberíamos desarrollar la inteligencia emocional alguien que haya crecido, digámoslo así, en un contexto difícil, bien sea familiar o laboral, o tiene unos rasgos de personalidad que son difíciles. Esa persona tiene la oportunidad de desarrollar inteligencia emocional. Por viejo que esté, por vieja que esté, esa persona se puede desarrollar la inteligencia emocional. Santiago Son los que más capacidad de desarrollar la inteligencia emocional tienen o tener? Por qué las personas con muchísima disrupción en su vida, con muchísimo choque emocional tienen un gran conocimiento de sus dolencias y por lo tanto, una gran capacidad de ponerse en los zapatos del otro. Esto no es una regla absoluta, porque, pues, toda regla tiene sus excepciones, pero una disculpa gilma iberia me imagino yo que si esas personas son las que tienen más herramientas para lograrlo, pero tiene que haber dado como un paso para decir Soy consciente de esas carencias de esas dolencias. Y ahora quiero asumirlas y. Revertir esa situación difícil que he tenido y quiero ser emocionalmente inteligente, porque el que quiera seguir con eso y no la reconoce, pues no a lograr inteligencia emocional, creería yo no Gilma, discúlpame la interrupción por eso te digo, Santiago, que esto no es una norma única en la vida no existen las normas únicas. Pero si tú encuentras porque mira, de esto tu yo la segunda vez que hablamos, y la primera vez que hablamos de que hablamos desde un punto de vista netamente corporativo. Y hoy, después de seguir auscultando el tema, encuentro que este es un tema profundamente humano en el que hay personas supremamente exitosas paradas, sobre todo sus fracasos, y precisamente personas que han tenido choques emocionales muy fuertes en su vida, que los han capitalizado. Y obviamente hay personas que por sus choques emocionales, jamás se recuperan y empiezan a hacer unas patologías de veras que se vuelven inmanejables y que son personas que en algún momento se declaran incapacitadas para vivir en un entorno social, porque la inteligencia emocional, si algo tiene, es que es para vivir con el otro, para desarrollar proyectos conjuntos con el otro, para vivir bien con el otro, para tener un entendimiento conjunto. Por eso la inteligencia emocional tiene cuatro grandes pilares en un Daniel Goleman, que son el autoconocimiento. Y es decir, yo me conozco, yo sé cómo reacciono. Entonces yo voy a tomar unas medidas sobre mis propias emociones y las voy a controlar. Esto se llama el segundo elemento que es la autorregulación. Es que tengo muy claro el impacto que puedo tener con mis emociones en los terceros, que puedo frustrar los objetivos de todo un equipo y mis propios objetivos. Y entonces, con estación en el tercer elemento, que es la empatía. Soy capaz de ponerme en los zapatos del otro, inclusive soy capaz de rescatarlo de sus propias emociones. Mira, yo te decía que dado un viraje a lo humano y es que escuchando una charla impresionante. Tu saes cuales el máximo ejemplo de inteligencia emocional en cuanto a empatía, porque, pues, 1s digamos, Pilar tiene muchos ejemplos. Es cuando es de razaestá ante Poncio Pilato. Poncio Pilato tiene a toda una multitud de personas gritando que lo crucifique. Está muy nervioso. Pero Jesús de Nazare le dice El que me ha entregado a ti tiene mayor responsabilidad que tú, pobre Poncio Pilato, absolutamente desarmado. Desde ese momento trato de no crucificarlo, pero Jesús de Nazaret estaba tratando de bajar la angustia y le estaba tratando de bajar angustia a un pobre cero mano que estaba más angustiado que el que iba a ser crucificado, la persona con inteligencia emocional. De entonces marco empatía, que es el tercer elemento. Sabe escoger las palabras adecuadas porque es que nosotros, como seres humanos, como somos de una debilidad humana infinita, a veces queremos avanzar. Avanzar en la reunión a avanzar en algo y hay una situación muy tensa. Pero no usamos las palabras adecuadas. Y las palabras adecuadas generalmente están llenas de compasión por el otro 1s con mucha firmeza, porque no manejar bien las emociones. No es huir de ellas. No es esconderlas. No es algo antares. Pero la persona con inteligencia emocional también sabe ser autocrítico y acepta la crítica. Y seguramente trasoído hablar de los cuatro acuerdos. No se toma nada personal. 1s Sí, no se toma nada personal porque sabe que que resolver un asunto de fondo y pues hay que poner toda la fuerza, toda la intención, todo el compromiso ya regresamos después de estos mensajes. Estamos hablando de la inteligencia emocional. Este podcast es presentado por el libro Electrónico Cómo crear un podcast desde cero para crecer tus audiencias. Es una guía gratuita en la que Santiago Ríos compila la experiencia de más de 1300 episodios producidos para algunas de las empresas más grandes de Colombia. Cómo crear un podcast desde cero para crecer tus audiencias? Lo encuentras en 3s coco. 3s Cuando termines este episodio, te invitamos a escuchar en Spotify. El podcast somos canciones, una conversación con gente que sabe de música y ama la música. Artistas, canciones, géneros y conciertos que recomiendan nuestros invitados. Historias interesantes en las que la música fué protagonista. Recuerda, somos canciones. Estamos de regreso a nuestro programa. Estamos hablando de la inteligencia emocional. 4s Estos cuatro componentes que mencionas son de alguna manera el paso a paso para desarrollar esta inteligencia emocional. El primero conoces a uno mismo antes de la empatía, mencionaste otro. La autorregulación. La autorregulación. Muy bien. Es lo que llamamos las pausas regulatorias. Y es que yo voy a ir allí al baño o hoy me tomo un vasito con agua 1s agulicespiración. Propagamos lo organizado. Entonces haber entonces el primero conocerse a sí mismo listo. Es como es. Cómo digerimos eso? Esto implica saber identificar los detonantes. Me entiendes? A la mayoría de las personas no nos gusta sentirnos engañadas y descubrir. Un engaño es una de las cosas más profundas emocionalmente para un ser humano. Tampoco nos gusta ser sorprendidas por un resultado negativo. Cuando nosotros hemos todo el tiempo esperado o trabajado para obtener un resultado positivo y de pronto la contraparte aparece con un resultado estás diciendo que eso es un autodetonante. Mejor dicho, que puede pasar. Esos son detonantes. Exactamente, detonante. Perdón, esos un detonante? Sí. Cuando nos incomoda en grado sumo a todos los seres humanos ser sacados de nuestra zona de confort. Y este punto es muy importante, porque yo tengo siempre que referir a las crisis o pues me refiero a ellas, porque yo llegué a este tema por manejo de ciii erto y el se. Las crisis son discusiones que nos sacan de nuestra programación y nos generan inmensa atención a todos los involucrados. Entonces perder el control de una situación o tener que ceder nuestro puesto y nuestro lugar a nuevos actores que llegan a reemplazarnos por la crisis es un asunto que implica inteligencia emocional. Si no la tenemos, pues claro. Abandona el cargo, huyes, no participas, no aportas. Escapas. Lo primero es identificar los detonantes. Y eso es autoconocimiento ordenadamente. El segundo punto. Es la autorregulación. Pero cómo se da la autorregulación, teniendo claro el impacto que pueden llegar a tener nuestras actitudes en la solución del problema o en la complejización del problema? Con esto claro y con el objetivo de fondo claro, podemos autorregula rnos Podemos hacer una pausa regulatoria y encontrar manera de expresar nuestras emociones. Poniéndolas a favor de la solución y mira, vuelvo con. El tema es que estaba mirando el tema ya de los maestros espirituales. Y hay una monja chilena que me encanta porque ha estudiado la vida de Jesús de Nazaret a la luz de la inteligencia emocional. Y allá dice que, uvadosmomentos, supertensos de indignación para el maestro cuando iban a apedrear a la mujer a olor, porque además, no era sólo que la iban a apedrear a él, sino que los escribas y fariseos lo pusieron a él en prueba pública. Mira, qué hacemos con esta pecadora? Porque además había una ley judaicas absolutamente estrictas. Y pues, el maestro era judío. Era de origen judío. Y él hace una pausa regulatoria. Y sabes qué hace el maestro? Se interna y empieza a escribir en la arena. Deja de mirarlos. Y lo que haces una pausa regulatoria para no mandarlos lejos y poder darles una razón, una respuesta que ayudará a todos. Y tú sabes lo que dijo el que esté libre? Pecado que tire la primera piedra y fue que ocurrió eso. No tengo como claro, algunos mensajes de la Biblia, pero no soy tan estudioso como tú. Pero si lo he escuchado o no, pues obviamente, porque te estoy diciendo porque pasa a Oadiresto Corporativamente a estudiarlo espiritualmente. Sí. Entonces, qué es lo que ocurre, Santiago? Que eso se llama una pausa regulatoria. Gilma, haz una pausa regulatoria, por favor, y déjame compartirte. Lo siguiente es que estoy acordándome acá un ejemplo 1s de pausa regulatoria con algo que llaman la regla del silencio incómodo, que técnicamente no es tan incómoda, pero que aplicaba a Steve Jobs. Ahora, el nuevo si de Apple también lo hace el Señor de Amazon también lo hace Jeff Besos. Es que cuando están en un auditorio y está abierto la auditorio a preguntas y alguien los critica fuertemente o les dice algo con lo que no están de acuerdo, ellos tienden a hacer una pausa. Es decir, se toman el tiempo para saber claramente cómo van a reaccionar, que lo que van a responder. A veces van a ser muy acertijos en lo que dicen, pero si están apelando a esa pausa, a esa respiración. Y yo creo que esos 2 s de tranquilidad es un gran terreno ganado para reaccionar de la manera emocionalmente más inteligente. Creo que de alguna manera responde a lo que estás explicando de la pausa regulatoria. En este punto, es muy importante tener claro que el líder inspirador hace la pausa regulatoria porque sabe la ganancia que puede obtener de la pausa regulatoria o porque también ha identificado el alcance de la pérdida que puede tener con una mala reacción. Es que estamos hablando de las reacciones, no? Y tú me preguntado varias veces y yo te quiero ser clara en esto. Puede uno desarrollar? Sí. Se puede realmente llegar a ser una persona con inteligencia nacional a partir del conocimiento y del entrenamiento para la autorregulación? Vamos con el tercer paso. Entonces, el tercero de la empatía. Ya pusiste un ejemplo muy bonito sobre el tema de Cristo en la cruz y poncio pilatos de ponerse en lugar de poncio pilatos con la angustia que estaba sintiendo. Y el cuarto paso lo recuerdas, por favor, para desarrollar esa inteligencia emocional, el cuarto paso, además de la empatía, hay un tema dentro de la empatía, que es el lenguaje, no? Y es que yo, dentro de la empatía, escoja las palabras adecuadas, porque si no escojo las palabras adecuadas, pues puedo sonar irónico. Puedo sonar como Me estoy de riendo sí, sí. Y el cuarto es aprender a aceptar la crítica. O sea, no tomarse nada personal, o sea, porque además, se supone que yo, en el manejo de la inteligencia emocional, tampoco me estoy tomando nada personal con el otro. Yo estoy inclusive dentro de la tercera, que la empatía. Yo voy al rescate del otro, que el otro no se deje arrastrar por sus propias emociones. Sí. Y si voy al rescate del otro, también entiendo que el otro va al rescate mío. Y cualquier cosa que diga el otro no me lo tomo personal. Y en algún momento de este proceso, hay un señalamiento para mí. Yo puedo ser capaz de reconocer que cometí un error porque tengo inteligencia emocional, pero, oh, si yo no cometía el error, debo tener la capacidad para poner las cosas en blanco y negro, preservando la dignidad de mi interlocutor. Esto se trata en otras palabras, santiago, no arrinconará nadie. Es sencillo. 3s Es increíble y es super bonito. Ahora, a través de estos cuatro pilares básicos, hay estudiosos que desarrollan muchos otros pilares, como el de la expresión emocional adecuada el tema, como te decíamos de las descargas emocionales. Bueno, el tema de la verdad de los sentimientos es un punto muy importante. Las emociones, los sentimientos son asuntos diferentes. Las emociones son transitorias. Entonces las emociones son reacciones fisiológicas, o sea, están en la mente y se dejan notar en los músculos o en el rostro o en las manos, en los movimientos y son transitorias. Entonces hablemos de las emociones transitorias. Son rabia 1s enfado la sorpresa, la alegría. Pero cuáles son los sentimientos asociados a ellas? Cuando una rabia que genera alguien todos los días se convierte en odio? Odio es un sentimiento y no una emoción. El odio es un sentimiento que se generó de la repetición, de una emoción negativa. La alegría es un momento de euforia que es emoción, pero un estado de satisfacción recurrente te puede llevar a un estado de felicidad y eso es un sentimiento. Y aquí viene un punto muy importante de lo que te plante hasta el principio. Y es el carácter de una persona está mal definido por los sentimientos que por las emociones, y por eso 2s no hay nada que hacer. Yo no cree que no hay nada que hacer. 1s Son personas que se enraizaron y se afincaron en unos sentimientos muy profundos de rencor y son incapaces de encontrarse con el otro, de reconciliarse con el otro. Otras personas que viven en un estado permanente de foria que tampoco son capaces de bajarse a una realidad. Bueno, se metieron un dedo absolutamente. Clínico que yo no domino. Pero si. Importante diferenciar que las emociones son estados transitorios y los sentimientos son estados duraderos y son cosas diferentes. Fantástico. Muchas gracias por la aclaración. Gilma. 5s Gilma. Algo que quieras complementar a esta conversación? Tenemos una oficina de asesorías y acompañamiento en comunicaciones con varias líneas de negocios y una de esas líneas, el Manejo de crisis, y ahí el Manejo de crisis, pues también hemos aprendido a ayudarle a los líderes a desarrollar habilidades sociales, a ayudarles a desarrollar la automotivación, porque también te quiero decir, las personas y yo te decía que además de esos pilares hay unos derivados. Las personas con inteligencia emocional alta generalmente tienen una capacidad única de vivir motivados. Ellos son centrados en el norte, en el objetivo, y a veces saben que no bienmanos va a motivar. Entonces son personas con una capacidad de automotivarse. Son capaces de generar esa energía necesaria para poner en marcha objetivos de largo plazo. Y no se tiene en las emociones. También están las habilidades sociales. Generalmente son personas que tienen prácticas rutinarias de manejo de centrarse en sus personas con una capacidad de volvemos entender al otro, ponerse en los zapatos del otro y sacar lo mejor del otro. Esos son derivados de los pilares y que obviamente tienen muchísimo que ver con los atributos del liderazgo o del liderazgo corporativo. Yo quiero adicionar algo y es nuestros jóvenes, nuestros hijos, están necesitando inteligencia. Emocional a gritos. Nuestros jóvenes hoy están llenos de conectividad de información, de conocimientos técnicos. Tienen el mundo a sus pies, pero por los tiempos actuales, está corriendo personas solitarias, personas aisladas, conectadas virtualmente que no han tenido la oportunidad enorme de los de nuestra generación y la generación de nuestros padres de vivir en familias grandes donde la inteligencia emocional se desarrolla desde los primeros años, porque las personas aprendemos a compartir a entender. Ocho Los jóvenes están necesitando automotivación. Gilma, muchas gracias por estar en el podcast de 1000 palabras. Muchísimas gracias a ti, Santiago, por invitarme. Siempre será un placer acompañarte en este programa y en este espacio tan bonito. Espero que sea de utilidad para todos. Gracias a Gilma por compartir su conocimiento. Una conclusión importante de este episodio. Sí. Se puede desarrollar la inteligencia emocional. Y precisamente aquellos que han tenido dificultades dolencias, obstáculos, entornos difíciles son las personas que más tienen las capacidades y las herramientas para desarrollar la inteligencia emocional. Si quieren, no. Si se puede desarrollar la inteligencia emocional. Gilma también nos comparte los cuatro pilares para desarrollar la inteligencia emocional auto conocimiento. Cuando nos conocemos, entendemos perfectamente cuáles son los detonantes que nos ponen a actuar de cierta manera como no queremos. Segundo pilar la autorregulación aquí es muy importante el concepto de pausa, de respirar, de tomar agüita de caminar. Tercer pilar la empatía, ponerse en los zapatos de los demás. Y cuarto pilar no tomarse nada personal. Espero que este episodio haya sido de tu interés. Si te gustó, por favor, compártelo con la gente que te importa tus amigos, tus colegas, tus compañeros de trabajo, tu familia, ya sabes, mi promesa. Siempre te hago quedar muy bien si nos encontraste por cuestiones de azar del algoritmo de Google, por favor, síguenos en tu directorio de pocas preferido. Estamos en todos. Yo soy Santiago Ríos. Te espero muy pronto. En otra entrega de El Pocas de 1000 palabras. Gracias por venir.