Santiago Ríos: Este es el podcast de 1000 palabras
Belén Conrad: que es la escucha social. También conoció como social listening. Es la posibilidad de entender, de comprender la conversación que surge en redes sociales, sitios, webs, blogs, foros e incluso en ciertos casos, en medios tradicionales. En ese sentido, es esa conversación que se genera en tiempo real.
Que es generado a través de inteligencia artificial,
Santiago Ríos: episodio 273, como saber lo que dicen los clientes de tu marca. Hoy hablaremos de social, listening o escucha social. Vamos a desarrollar este tema con nuestra invitada belen Conrad. Te damos la bienvenida.
Presentación: Este es el podcast de 1000 palabras, un espacio con ideas, historias y conceptos de comunicación efectiva para ser más exitoso en tu empresa, en tu mundo digital, en tu emprendimiento y en tu vida con ustedes.
Santiago ríos.
Santiago Ríos: Hey que más. Cómo va la vida que bueno tenerte en esta nueva entrega de nuestro podcast sobre comunicación efectiva quincenalmente. Compartimos ideas, comentarios, historias, entrevistas con gente que tiene algún cuento sobre comunicación y gran parte de la comunicación, obviamente es escuchar. No solamente cuando nos estamos relacionando cuando estamos interactuando con alguien más, sino que las marcas tienen que escuchar lo que dicen sus públicos objetivos, lo que dice la comunidad, lo que dice el mercado, y a eso lo llaman social listening.
De ese tema, hablaremos con nuestra invitada belén Conrad. En un me momento les cuento de quien se trata también un pequeño ejemplo de un social listening antes de la era de internet, y les cuento además que me acompaña en la producción y publicación de este episodio. John Edison montoya.
Cuando trabaje en radio activa en Colombia. Cuando era director de la emisora, descubrí una metodología que nos ayudaba mucho a entender la audiencia que era lo que quería. Para mí era un ejercicio novedoso que me encantó. Unos consultores gringos trajeron esta metodología y se las quiero compartir porque es un ejemplo de como saber lo que los clientes quieren sobre tu marca en este caso.
Que era lo que los oyentes querían de una emisora y consistía en lo siguiente. Se ha usado mucho en las emisoras. Estoy hablando de hace 30 años cuando no existía internet de un poco más de tiempo atrás. Se usaba el ejercicio de que el oyente llamara la emisora por teléfono y dijera me pones por favor la canción de per jam?
Me pones por favor esta canción de Jim blosson o de Juan o? Bueno, el género que sea o de soda estéreo? Bueno, eso era una manera de entender lo que la gente estaba buscando, lo que estaba esperando que la emisora le pusiera. Y eso de alguna manera funcionaba. Pero era muy difícil a punta de peticiones porque había gente que llamaba más.
Había gente que pedía canciones que no eran de un formato. Había personas que llamaban después de que la canción había acabado de sonar hace cinco minutos. Era increíble. Entonces, necesitábamos una mejor manera de entender lo que la gente quería escuchar en una emisora. Y unos consultores gringos que trabajaban para caracol trajeron una metodología que a mi me encantó y era juntar.
Unos pedacitos de canción y tú le ponías pedacitos de canción de todo los géneros musicales. Entonces tú arrancabas con salsa después tropical. Bueno, ballenato merengue rock, pa platino, es decir, todo los géneros posibles en un abanico de posibilidades de lo que sonaban las emisoras en ese momento. Y tú a partir de eso, creabas como unos pequeños bloques de música.
Entonces, digamos que tú creabas. Un pedacito de la canción de Ricardo arjona de una balada de Ricardo arjona que a mí no me gustaba de otras. Pero es otro tema un pedacito de una canción de bon Jovi que para muchos es como una arjona anglo. Bon Joey puede ser un pedacito de Madonna, un pedacito en nirvana, un pedacito de Miguel Mateos.
Y así iba. Entendiendo que era lo que la gente le gustaba y posiblemente ocurría que había oyentes que le gustaba mucho. Voy a irme con un extremo, un pedacito de arjona, pero también le gustaba el pedacito de nirvana, pero uno no podía construir una emisora con esos dos artistas porque era demasiado raro.
Entonces había que entender y separar esos gustos musicales. Por clusters y a partir de la valoración que le daban los oyentes, cada cada pedacito de canción se creaban esos grandes clusters musicales que conformaban una programación completa. Y obviamente vamos a poner este ejemplo. Entonces daba como resultado que había una emisora de roca alternativo y ahí funcionaba.
Muy bien. Nirvana y nirvana se la iba con soda stereo o con caifanes de México o con oasis de Inglaterra. Se la iban muy bien en programación, pero dentro de cada artista también había canciones que gustaba más que otras. Entonces canciones se ponn un poco más en la emisora que las que menos gustaban.
Ese era más o menos el ejercicio. Y quería simplemente mencionarlo como una anécdota porque ustedes saben que yo traigo historias acá para conectar el tema central, pero tiene todo que ver, es escuchar la audiencia que es lo que quiere para poder entregárselo. De eso se trata el social listening o la escucha social social.
Y vamos a desarrollar este tema en nuestro episodio de hoy. Con nuestra invitada belén Conrad. Ella es abogada y hace un tiempo decidió comenzar a trabajar en tecnología. Actualmente forma parte del equipo comercial de digi mind, una empresa enfocada en ayudar y acompañar a otras empresas en la escucha social, también conocida como social listen.
Cómo saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca, la escucha social. Belén Conrad que ruede el cassette. Ya estamos con nuestra invitada belén Conrad para hablar de social listening. Qué es la escucha social? Como saber lo que tus clientes dicen sobre tu marca o sobre lo que están esperando de lo que puede entregar tu marca.
Hola belén, que tal bienvenida a nuestro podcast.
Belén Conrad: Hola, Santiago. Muchas gracias. Un gusto estar acá. Y bueno, gracias por invitarme y dejarme a participar
Santiago Ríos: contame que es escucha social porque es importante para las marcas
Belén Conrad: que es la escucha social. También conoció como social. Es la posibilidad de entender, de comprender la conversación que surge en redes sociales, sitios web for e incluso en ciertos casos, en medios tradicionales. En ese sentido, es esa conversación que se genera en tiempo real, que es generado a través de inteligencia artificial.
Y yo siempre digo en este sentido que hay dos situaciones importantes, por un lado, todo lo que tiene que dar con la inteligencia artificial, que se esta posibilidad de escuchar la información. Porque nosotros distinguimos entre dos procesos una vez toda la conversación que surge de las cuentas propias de lo que podría ser.
Por ejemplo, si yo tengo una empresa de supermercado, lo que los clientes hablan en el Instagram o en la página de Facebook, que es información que si yo realizo una, una investigación de manera más manual, más orgánica y destino, recursos dentro de mi empresa a realizarlo, puedo lograrlo. Por supuesto, te va a llevar más tiempo que la automatización que podría brindarme una solución de escucho social.
Ahora bien, el gran valor agregado es la posibilidad de buscar esa información por fuera de lo que son las cuentas propias, esa conversación que se genera dentro de el Facebook de una empresa de entretenimiento o en Tik to. Entonces, en ese sentido, por supuesto que cada solución pueda tener su cobertura desde dmin, que es la empresa para aquello.
Trabajo. Nosotros tenemos la posibilidad de hacer una escucha. Traje palabra clave, es decir, aquellas situaciones en las cuales no solamente se utiliza una arroba o un hashtag para mencionar a la marca o un competidor, sino también aquellos casos en las cuales se utiliza esa palabra que estoy queriendo seguir más de cerca, que puede tener que ver con el posicionamiento se puede utilizar para entender cuál es la tendencia de un consumidor.
Que es lo que busca al momento de elegir un producto. Y además,
Santiago Ríos: belén, mencionaste ahora dentro de la respuesta, la tendencia de moda, que es lo de inteligencia artificial, pero de hecho la escucha social, yo la estoy. Oyendo hablar hace un rato, hace unos 10 años, cuando no se manejaba tanto el concepto de inteligencia artificial, pero ya había manera de monitorear esas conversaciones en la red, incluso si laia cierto, o ya existía la ía lo que pasara que no teníamos.
Claro que la ía también podía hacer eso.
Belén Conrad: No teníamos claro que se podía hacer eso, pero yo creo que cuando me preguntan por inteligencia artificial y que es lo que hace social listening no solamente es. Obtener información, sino por tomar decisiones basadas sin información. Ahora, la gran pregunta más allá de la inteligencia artificial, que es una palabra que está de moda, que la gente le gusta, que cuando tenemos una reunión con un cliente, le le encanta escucharla.
Pero la gran pregunta es cómo yo aproveche esta información? No como genero nuevas oportunidades a partir de toda esa data que la solución me trae. Y en este sentido, nos pasa mucho también sobre todo lo que es Latinoamérica, porque ocurre que, por ejemplo, en estados unidos o en Europa, cuando uno se reúnen en en estados unidos o en Europa, quizá ya habla con el área que utiliza social.
Entonces el gran desafío Latinoamérica es. Que las personas le encuentren el valor a este tipo de soluciones. Y muchas veces nos pasa que del otro lado nos dicen me encanta, es súper amigable la solución, pero es un nice to hub. Es como algo extra que se puede tener. Si, si uno cuenta con el presupuesto disponible o creen que es para empresas más sofisticadas, yo creo que ahí está el error más allá de de sentarse y todos somos pragmáticos en nuestras empresas y queremos ver cuál es el retorno y la inversión es un tipo de solución.
Qué es tres 60 que nos permite entender dónde uno está parado como empresa, hacia dónde apuntar, qué decisiones se pueden tomar y más allá de la inteligencia artificial. Retomando cuando empecé a explicar este este concepto y mi pensamiento al respecto, lo importante que nosotros generamos como compañía es la posibilidad es que esa tecnología sea combinado con talento, que es un equipo de consultoría de personas que.
Quieren comprender la necesidad cliente, poder ayudarlo de qué manera lo podemos ayudar y como podemos aplicar toda esa información y curarla para que sea importante y a actionable para el que está del otro lado.
Santiago Ríos: Tienes algún ejemplo? Algún caso de éxito que quieras compartir de alguna empresa de cualquier tamaño puede ser una empresa global o puede ser una empresa? Más conocida en argentina, que haya usado esta herramienta de social listening que haya tomado unas decisiones y que haya producido unos resultados.
Algún ejemplo que nos quieras compartir?
Belén Conrad: Si, por supuesto, creo que uno que lo cuento bastante seguido. Nosotros trabajamos con Danone aquí en argentina. Hace llama mucho tiempo.
Santiago Ríos: Lácteos
Belén Conrad: lácteos. Exactamente. Hicimos un estudio de hecho sobre los ticos, que es un tema que hoy está muy de moda. Esa asocia quizás al vegan o a ciertas personas o intereses dentro de la sociedad.
Hicimos para ver que se conversaba acerca de probs. Y logramos identificar que se asociaba a los ticos con show que todos los yos tenían probs que es un grave error. Entonces, revisando esta información, no solamente a partir de toda aquella conversación que pudimos levantar de redes sociales, sino con nuestro equipo detrás que lo analizó, que es un estudio, una comparación, eh?
Coordinamos un espacio con el equipo de anon. Les explicamos esta situación. Y quedaron, por supuesto, sorprendidos, porque la fue pionero en la posibilidad de incorporar porticos en su show, por ejemplo, el actimel. Y con esa información con esos insights que lo lo valioso del social, tener insights de que es lo que está pasando, pudimos elaborar un plan para que pudieran comunicar de manera se siente a los consums, que es su show, a diferencia de otros, si contaban con prob bióticos.
Y lanzar una campaña de comunicación desde ese lado, como te mencionaba. Era una cuestión que si hubiesen querido buscar dentro de sus cuentas propias, no lo hubiesen sabido nunca. Porque en realidad es un concepto que surge de la conversación de la de la sociedad en un lugar y en un momento determinado.
Santiago Ríos: Ya regresamos. Después de estos mensajes, trabajas en el área de comunicaciones de recursos humanos o talento humano o de marketing, y quieres conectar los públicos de interés con la cultura de tu organización. Hazlo con un podcast corporativo. El podcast es el medio más apasionante para conectarte, construir y crecer una audiencia.
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Estamos de regreso a nuestro programa.
Cuáles son las herramientas que se usan para social listening? Asumo que una de ellas es la plataforma de digi mind. Pero alguien que no tenga de pronto la posibilidad o el presupuesto, cómo puede hacer esa escucha social?
Belén Conrad: Sí, en ese sentido, hay muchas herramientas para recurrir. Por supuesto que lo que va a diferenciar en ese sentido es es la tecnología y la cobertura que se puede obtener con cada solución en ese sentido, es la posibilidad de.
Buscar, por ejemplo, en Instagram, en Facebook, que se está conversando sin necesidad de previamente seleccionar aquellos canales en los cuales yo quiero buscar la información, sino directamente cuando yo busco atrás de una palabra clave, nosotros lo llamemos pueri sin ponerme demasiado técnica. Es poder traer todas las veces que se menciona esa palabra clave en esas redes que yo estoy queriendo monitorear sin limitación de perfiles.
Por supuesto que se puede iniciar con alguna solución un poco más accesible, más económica. En verdad la cobertura va a estar asociada a ese pricing de todas maneras, nosotros siempre intentamos que. Que sea una una solución accesible para las empresas y trabajar en proyectos para que le encuentren el valor y para poder adaptarlo a las necesidades del cliente.
Santiago Ríos: Y no todas las herramientas gratuitas funcionan del todo bien. Pongo un ejemplo muy sencillo. Yo tengo hace rato sitiado como una alarma con mi nombre en Google, Santiago, ríos, y a veces llegan cosas que tienen que ver conmigo, pero a veces llegan otras cosas que tienen que ver con Santiago arango ríos.
O Santiago de Jesús río. Entonces, digamos que Google no es preciso con eso. Entonces, muy importante también el tipo de herramientas que se estén usando, algo que me llama mucho la atención y desde hace rato también lo vengo escuchando. Belén es el tema, sentimiento. Incluso se habla del sentimiento desde antes de toda la moda de inteligencia artificial.
Para mí es como sorprendente, como las herramientas pueden rescatar como el sentimiento generalizado sobre algo no únicamente un tema cuantitativo de cuántas veces se mencionó la marca. Cuántas veces se mencionó a este político? Cuántas veces se mencionó este problema, sino como el sentimiento general?
Cómo logran eso? Qué interesante y que es el sentimiento. Terminemos ahí de complementar como el concepto para los oyentes. Belén
Belén Conrad: muy interesante. Y la pregunta exactamente lo de toda esa información que nosotros recolectamos atrás de de palabras clave. Hay un poco también volviendo a lo que me mencionabas al comienzo de la pregunta que es esta posibilidad de.
La inteligencia artificial es muy buena, pero puede fallar. Puede ser que nosotros que agarramos categorizar el sentimiento como positivo o como negativo, y que haya una un error en esa categorización. Y ahí es donde viene toda la parte de curaduría de un equipo detrás intentando restructurar es información reclasificarla y es un tipo de solución que va aprendiendo, no que va aprendiendo a medida medida que uno le enseñe.
No hace ya esa posibilidad de acompañar información que se va recolectando y. Y curarla. Contamos con un sistema de reglas en dig. Y también es, es un gran diferenciar nuestro en el mercado, que es esa posibilidad de ya viendo trabajado con muchos clientes a nivel regional a nivel global, comprender de qué manera en cada país se categorize el sentimiento.
Porque por supuesto que hay ironía o hay hay distintas formas de comunicarse. No es la misma la manera que hablamos en argentina o en México o en Colombia. Entonces, entender la jerga local. Intentamos contar con equipo en varios países Latinoamérica para poder comprender esa serga hacer una configuración inicial de la solución.
Para que en caso de que se mencionen ciertas palabras, sea asociado de manera positiva o negativa.
Santiago Ríos: Termina siendo una decisión de un humano mejor dicho, no de una máquina exactamente, sino que ustedes tienen como un comité, no se de lingüistas o de comunicadores o de gente que está comp. Dependiendo eso, y le da una interpretación,
Belén Conrad: claro, hacemos una clasificación previa de reglas que, bueno, ya tenemos, por supuesto, un montón de conceptos asociados en esa clasificación.
Para que cuando la solución recole es información, se pueda clasificar de la manera más correcta posible. Y si falla, por supuesto que siempre está esta posibilidad de ir enseñándole a la solución para que lo la próxima vez la siguiente lo pueda clasificar de la manera correcta. Pero si, por supuesto, la tecnología es increíble, fundamental, hay un montón.
Si no hay un equipo detrás que pueda ir ordenando esta información, generando sugerencias y modificaciones, es muy difícil. Realmente encontrarle el valor.
Santiago Ríos: A mí me preocupa un poco de la escucha social. Es que termina siendo también como la sumatoria de muchas personas. A ver, te pongo un caso puntual y tiene que ver mucho con el tema de soporte o de servicio al cliente con una aerolínea en Colombia. Y voy a decir el nombre porque tan molesta y tiene un servicio tan regular que sea avianca, que técnicamente tú pones una queja en redes sociales y no pasa nada, pero únicamente van a reaccionar cuando hay una masa crítica importante diciendo si se equivocaron en esto.
Pero cuando es un caso puntual. No te atienden a ver si tu tweet no logro como cierto reconocimiento o cierta realidad. Entonces no te atienden. Tienes que armar un escándalo real. Mucha gente se tiene que huir, unir al escándalo para que ellos hagan algo con esa escucha social. Es algo injusto. Me parece belen.
Belén Conrad: Por supuesto, he tenía el mismo problema con otra aerolínea. He comentado en Instagram y me han puesto no nos completa a nosotros. Tienes que verlo con otra área. En ese sentido, va a depender mucho de de idio sin gracia de cada empresa, por supuesto. Y cuánto foco le ponen a la experiencia al cliente la posibilidad de contar con este tipo de soluciones si les brinda ustedes información inmediata.
Y en este sentido, nosotros contamos con sistemas de alertas. Que se utiliza mucho para lo que es la detección temprana de crisis. Por ejemplo, si se ocurre que normalmente hay una conversación de x cantidad de menciones negativas por día en torno a una empresa, una marca y ese umbral se supera, aunque sea mínimamente o se mencionan ciertas palabras asociadas a un concepto negativo en este caso, en lo que tendrá que con experiencia de cliente automáticamente les lleva una alerta informándoles que fue lo que pasó.
Y en este sentido, también tenemos una integración con chat chip que hace un resumen. Entonces, no es necesario estar constantemente navegando la solución o revisando las redes propias porque también ocurren las empresas tan masivas, tan grandes que quizás no tienen una persona destinada a leer Instagram todo el día.
Pero la posibilidad de contar con este tipo de tecnología es recibir un correo todos los días a la mañana con un breve reporte que fue lo que pasó. Y decir buscar soluciones para esos clientes que están generando una queja.
Santiago Ríos: Mira, y como. Descartar lo que no es relevante y que aparentemente es frecuente, es que quisiera poner como un ejemplo medio absurdo como para que haya sentido, por ejemplo, digámoslo así, no sé, yo trabajo con animales.
Entonces yo endo comida para mascotas y resulta que alguien está diciendo ah, deberían tener jugue COS gratis en algún producto que yo compre para las mascotas. Es que no se si sea el mejor ejemplo desde como yendo para otro lado. Es decir,
Belén Conrad: si cuando, cuando no seas una valoración sobre la marca,
Santiago Ríos: yo lo que creo es que hay clientes que pueden tener muy buenas ideas.
Hay unas que pueden ser recurrentes. Y uno dice, hombre, este es una buena idea y mucha gente la está diciendo vamos a tomar acción con eso, pero. Si tu ves una idea repetida que no le agrega valor a la marca, que no le agrega valor a los clientes que no es rentable para nada, que no sirve tú como descartas ese ruido, que de pronto puede ser masivo, pero que técnicamente no vas a hacer nada con esa información como descartas, como separas la buena información de los insights realmente valiosos para clientes y para la marca misma
Belén Conrad: en ese sentido, por lo menos en d.
Porque puedo hablar de mi experiencia entre de la empresa. Tenemos cuatro categorías de sentimiento, la conversación positiva, negativa, neutral y sin sentimiento que son aquellos casos en los cuales quizá se menciona la marca, la empresa o al competidor, pero no se está haciendo una valoración sobre ellos, que es lo que realmente interesa.
Entonces, en ese sentido, tenemos la posibilidad de asignarle otro tipo de categoría de sentimiento justamente para que al momento de hacer un análisis. Cuantitativo y cualitativo de la información realmente importe, no? Si vamos a estudiar cuáles son las críticas o cuáles son los comentarios positivos para, por ejemplo, el memento de lanzar una campaña para entender en qué memento pautar en lo que es entretenimiento, se utiliza mucho no estudiar qué ocurre es el memento en el cual se comunica el lanzamiento una serie, una película hasta el momento en el cual se lanza estudiar ese periodo de tiempo.
Identificar conversación positiva para en ese momento, generar un mayor impacto en la conversación. Y, por supuesto, también con la conversión negativa, poder recurrir de manera rápida lo que son las críticas o posibles crisis. Todo lo demás será neutral o no tendrá sentimiento, y desde ese lado, no se lo va a tratar.
Pero lo mismo atraes un sistema de reglas pre configurado y siempre con este acompañamiento, este este apoyo local para poder categorizar lo de la manera más idónea posible.
Santiago Ríos: Hay una pregunta que siempre la hacemos a nuestros invitados que tiene que ver a veces con el episodio, a veces no, y es cuál es tu mejor definición la que conozcas de comunicación efectiva?
Belén Conrad: Okay, perfecto. No sé si escuché alguna definición sobre comunicación efectiva. Yo creo que la comunicación efectiva se da, por ejemplo, no cuando yo tengo una reunión y esto lo leí en un libro que se llama súper el no donde habla de los hábitos.
Y está ese hábito de decir primero de prepararse para tener esa comunicación efectiva, entender qué es lo que yo le puedo aportar a la persona que va a estar del otro lado. Y una vez que yo tengo esa comunicación, preguntarme lo logré. Pude realizar lo que yo me propuse hacer previo a esta reunión y la misma, una vez que esa persona se convierte en cliente, y tengo una relación, entonces la comunicación efectiva es eso es proponerse algo y ver si lo puedo lograr.
Siempre teniendo en consideración la necesidad que tiene cliente del otro lado.
Santiago Ríos: Hay algo sobre escucha social que no te haya preguntado y que quisieras complementar esta conversación. Belén.
Belén Conrad: Sí, en realidad me gustaría algo más que nada, hacer foco en todo este tema de del acompañamiento, eh, más allá de de la solución y también la gran la información que podemos recolectar en este sentido.
Toda que información que vamos levantando no solamente podemos identificar el sentimiento positivo o negativo, sino también entender. En que red social se está generando más conversación. Y al entender en que redes social también puede identificar el público objetivo o el Bayer persona para poder lanzar una campaña en esa red social, y que tengo un mayor alcance, por otro lado, comprender en términos de geo localización en qué país o en qué ciudad se está generando esa conversación.
Santiago Ríos: Belén discúlpame, es que algo muy importante que estás diciendo, hay que pena que te interrumpa, es que yo siempre he insistido también que las marcas. No se meter a todas las redes sociales. Hay una red social de moda met. Vámonos. Ahí hay otra met. Vámonos ahí. No, sino que cada marca tiene que estar en la red social.
Dónde está su público objetivo y dónde cree que puede. Tener una estrategia de contenidos y de relacionamiento mucho más fuerte. Pues lo mismo con la escucha social. Hay que escuchar dónde hay presencia y dónde está tu público objetivo. Funciona la analogía en ambos sentidos? No
Belén Conrad: exactamente si de hecho lo he visto mucho con proyectos políticos, por ejemplo, ciertos candidats a presidente, quizás al memento de realizar la campaña en lugar de de pacar y salir en en la televisión en la radio.
Eligieron la red social Tik to porque porque había un un grupo de personas quizás más jóvenes más apartidistas que no, no tenían una opinión formada, entonces eligieron a hacer la la persona quizás eligió de hacer la campaña atrás de Tik tok porque porque estaba apuntando a ese público joven. Bueno, ahora el público de Tik tok, cada se extiende más, pero siempre hay un un el Bayer persona que se determina según la edad o según.
Sus intereses va a estar en distintas redes sociales. Va a generar esa interacción. Entonces, para poder tener un alcance a ese público con el cual yo me quiero comunicar, es importante definir por donde pasa la conversación y esto con el social, podemos traerlo. Podemos comprender la geo localización donde se encuentran esas personas.
Y ahí para darte un ejemplo, nosotros realizamos junto con con una consultora mexicana. En junio, este año, un wear muy interesante que que te lo voy a pasar sobre la conversación que se generaba en México en torno a los tres candidatos a la presidencia previo a las elecciones. Eso, por supuesto que es sobre temas de interés general, pero más allá de eso, estudiamos conversación positiva y negativa dentro de los diferentes estados de México.
Entonces. Es súper interesante porque la herramienta puede ir mucho más profundo que solamente entender el análisis de sentimiento, no? Por supuesto, siempre sobre atta declarativa.
Santiago Ríos: Belén y como se pueden conectar con tu trabajo y con el de digi mind,
Belén Conrad: pueden buscarme en linkedin. Si quieren converser con nosotros.
Realizamos un montón de we arts como para que tengan más información sobre la empresa sobre nuestros proyectos. También tenemos nuestra página web y como mencionar al comienzo, tenemos un equipo súper atento y dedicado que en caso de solicitar alguna. Con nosotros estamos a disposición y que nos encantaría conocerlos también y poder ayudarlos en lo que necesiten.
La página web es dig com. Y 1000 linkin es belen Conrad
Santiago Ríos: belén, gracias por estar en el podcast de 1000 palabras.
Belén Conrad: Muchas gracias, Santiago por la oportunidad. Y bueno, ojalá vamos trajan a un otro proyecto juntos.
Santiago Ríos: Tres conclusiones interesantes sobre nuestro episodio. La primera, todo el mundo debería ser. Social listening. Aprovechar las herramientas que existen por sencillas que sean para saber exactamente qué es lo que buscan los clientes. Claro, entre más complejas las soluciones, hay un costo, pero todos deberíamos escuchar a nuestros clientes o al menos a nuestro público objetivo.
Lo segundo. Hay manera de rescatar el sentimiento de entender exactamente lo que la gente está sintiendo sobre tu marca. La valoración no no solamente es cuantitativa, sino que también puede ser cualitativa. Y en esa escucha social, hay que saber diferenciar la información que no sirve para nada. Y tres supremamente importante hacer esa escucha social en las plataformas donde está tu público objetivo.
Quizás ellos están en Tik tok. Quizás están en linkin, pero hay que hacer esa escucha social en esos espacios donde se está moviendo tu audiencia. 1000. Gracias de nuevo a nuestra invitada belen Conrad. Gracias a ustedes por escucharnos por vernos. Nuevamente, te cuento que este podcast ya sale en video y en audio.
Si te gusta más escuchar porque vas en el carro porque estás haciendo ejercicio, estamos en los principales directorio como. Es Spotify, Apple dieser Amazon, pero si nos quieres ver, también está la opción. De vernos la pueden ver en youtube o en Spotify y a ustedes nuevamente, gracias por estar con nosotros.
Gracias por la sintonía. Y por último, quiero pedirles el favor que compartan este episodio con alguien que lo pueda necesitar. Un colega, un familiar, un. Compañero de trabajo. Ya sabes mi promesa, siempre te hago quedar muy bien, yo montoya. Estuve en la producción y publicación de este episodio nuevamente 1000 gracias.