Detalles que arruinan la experiencia de servicio
La experiencia de servicio es con lo que se queda un cliente después de interactuar con una marca en un espacio físico o virtual. En este episodio te presento algunos ejemplos de malas experiencias de servicio. Y además qué se podría hacer para que no ocurran. Escuchar Podcast
Esperar hace parte del día a día de las personas. Se espera para una reunión, una cita, una clase, entre otros. En general, el esperar tiene una connotación negativa para las personas porque aparentemente se desperdicia tiempo. Ellos piensan: ¿Cómo podría aprovechar este tiempo de espera en algo productivo?